Politique de retour et d’échange

Chez Diamond Glow Extensions Capillaires, la satisfaction de notre clientèle est très importante pour nous. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à vous accompagner dans le choix des extensions adaptées à vos besoins.

Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les extensions capillaires sont considérées comme des produits personnels.

Les retours ou échanges peuvent être acceptés uniquement si :

• Les extensions n’ont jamais été portées, installées ou utilisées;
• Les extensions n’ont pas été lavées, coupées, colorées ou modifiées;
• Le produit est retourné dans son état d’origine;
• L’emballage et les accessoires d’origine sont inclus;
• Le produit est retourné dans un délai de [7 jours] suivant la réception de la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

Produits non admissibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Extensions ayant été portées ou installées;
• Extensions dont l’emballage de protection a été ouvert ou retiré;
• Extensions lavées, coupées, colorées ou modifiées;
• Produits personnalisés ou commandés spécialement pour une cliente;
• Produits en liquidation ou en vente finale, lorsque cette condition est indiquée au moment de l’achat.

Erreur de commande ou produit défectueux

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande ou si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais.

Nous vous demanderons possiblement des photos du produit afin d’évaluer la situation.

Si le défaut est confirmé ou qu’une erreur s’est produite dans votre commande, nous travaillerons avec vous afin de trouver une solution appropriée, qui pourrait inclure un échange, un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

Frais de retour

Sauf dans le cas d’une erreur de notre part ou d’un produit reconnu comme défectueux, les frais d’expédition pour le retour sont à la responsabilité du client.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement ou votre échange.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable suivant l’acceptation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Comment effectuer un retour

Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec nous afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement communiqué avec notre équipe.

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir de l’aide concernant une commande, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Nous vous remercions de votre confiance envers Diamond Glow Extensions Capillaires et nous sommes heureux de vous accompagner dans vos projets capillaires !